Com a proximidade da Copa do Mundo e o aumento da procura por produtos temáticos, o Procon-SP volta a chamar a atenção dos consumidores para os cuidados necessários antes de realizar compras relacionadas ao torneio. Levantamento do órgão aponta crescimento nas demandas registradas envolvendo produtos e serviços associados ao evento, especialmente no ambiente digital.

Dados de maio mostram que a plataforma de atendimento do Procon-SP recebeu 708 reclamações ligadas à Copa do Mundo – em março, foram 19 queixas, e em abril, 63. Entre os principais problemas relatados estão atrasos na entrega, não recebimento dos produtos adquiridos, divergência entre o item anunciado e o entregue, além de dificuldades para contato com fornecedores após a conclusão da compra.

O órgão observa que a maior parte das ocorrências envolve transações realizadas pela internet, em marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens, canais que costumam registrar aumento de movimentação durante grandes eventos esportivos.

Figurinhas e álbuns lideram registros

Os produtos colecionáveis continuam sendo destaque entre as queixas dos consumidores. Somente em maio, foram contabilizadas 521 reclamações relacionadas à compra, venda ou troca de figurinhas e álbuns da Copa do Mundo. No mês anterior, foram 34 queixas.

As demandas incluem problemas de entrega, anúncios com informações insuficientes, comercialização de produtos sem procedência comprovada, cobranças indevidas e dificuldades para obtenção de reembolso. O Procon-SP alerta que a busca por itens raros ou de edição limitada pode aumentar a exposição dos consumidores a práticas irregulares e golpes.

Recomendações antes da compra

Para reduzir os riscos de prejuízos, o Procon-SP orienta que os consumidores adotem algumas medidas preventivas:

• verificar a reputação da empresa ou vendedor antes de efetuar o pagamento;
• conferir se o fornecedor disponibiliza informações de identificação e canais de atendimento;
• evitar negociações realizadas exclusivamente por aplicativos de mensagens sem garantias de segurança;
• desconfiar de promoções com valores muito inferiores aos praticados pelo mercado;
• guardar comprovantes, anúncios e demais registros da negociação;
• observar as condições de troca, devolução e prazo de entrega informadas pelo fornecedor.

No caso específico de figurinhas, álbuns e demais itens colecionáveis, o órgão recomenda atenção redobrada quanto à origem dos produtos e à confiabilidade do vendedor.

Consumidores que tiverem seus direitos desrespeitados podem buscar orientação e registrar reclamações pelos canais oficiais de atendimento do Procon-SP.